ALGEMENE VOORWAARDEN

1. Algemeen

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, opdrachten en werkzaamheden van Re-integratie Coach B.V., hierna te noemen: “Re-integratie Coach”.

2. Re-integratie Coach B.V. is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 95583408 en is bereikbaar via info@reintegratiecoach.nl.

3. Onder “opdrachtgever” wordt verstaan: de werkgever, arbodienst, verzekeraar, organisatie of andere zakelijke partij die een opdracht verstrekt aan Re-integratie Coach.

4. Onder “medewerker” of “kandidaat” wordt verstaan: de persoon ten behoeve van wie Re-integratie Coach in opdracht van de opdrachtgever dienstverlening verricht.

5. Deze algemene voorwaarden zijn onder andere van toepassing op Spoor 2-trajecten, outplacementtrajecten en overige re-integratie-, mobiliteits- en loopbaandienstverlening.

6. Eventuele algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

7. Indien bepalingen uit een offerte, opdrachtbevestiging of afzonderlijke schriftelijke overeenkomst afwijken van deze algemene voorwaarden, prevaleren de specifiek schriftelijk gemaakte afspraken.
    

2. Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand nadat opdrachtgever een offerte of opdrachtbevestiging van Re-integratie Coach schriftelijk of elektronisch heeft geaccepteerd, dan wel nadat Re-integratie Coach met instemming van opdrachtgever met de uitvoering van de opdracht is begonnen.

2. De aard van de dienstverlening, looptijd, prijs en eventuele aanvullende afspraken worden vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging of afzonderlijke overeenkomst.

3. Kennelijke fouten of vergissingen in offertes, prijsopgaven of andere communicatie binden Re-integratie Coach niet.
    

3. Uitvoering van de dienstverlening

1. Re-integratie Coach voert haar werkzaamheden zorgvuldig, professioneel en naar beste kunnen uit.

2. De dienstverlening van Re-integratie Coach betreft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Re-integratie Coach kan niet garanderen dat een medewerker gedurende of na afloop van een traject een nieuwe baan vindt of een ander vooraf bepaald resultaat behaalt.

3. De inhoud en intensiteit van het traject worden afgestemd op de aard van het traject, de fase waarin de medewerker zich bevindt, de mogelijkheden en belastbaarheid van de medewerker en de afspraken met opdrachtgever.

4. Van opdrachtgever en medewerker wordt verwacht dat zij tijdig alle informatie verstrekken die redelijkerwijs noodzakelijk is voor een goede uitvoering van het traject.

5. Van de medewerker wordt verwacht dat deze actief en naar vermogen meewerkt aan het traject en gemaakte afspraken en afgesproken re-integratieactiviteiten uitvoert.

6. Wanneer onvoldoende medewerking wordt verleend of noodzakelijke informatie ontbreekt, kan dit invloed hebben op de uitvoering en voortgang van het traject.

7. Indien de medewerker onvoldoende meewerkt, afspraken structureel niet nakomt of noodzakelijke activiteiten niet uitvoert, kan Re-integratie Coach opdrachtgever hierover informeren voor zover dit noodzakelijk en toegestaan is voor de uitvoering en verantwoording van het traject.

8. Re-integratie Coach bepaalt binnen de overeengekomen opdracht op professionele wijze hoe de dienstverlening wordt uitgevoerd.
    

4. Coaches en andere professionals

1. Re-integratie Coach kan voor de uitvoering van haar dienstverlening gebruikmaken van eigen medewerkers, coaches, zelfstandig professionals, jobhunters, specialisten en andere zorgvuldig geselecteerde professionals.

2. De overeenkomst wordt uitsluitend aangegaan tussen opdrachtgever en Re-integratie Coach. Door de inzet van een coach of andere professional ontstaat geen afzonderlijke overeenkomst tussen opdrachtgever of medewerker en deze professional.

3. Re-integratie Coach blijft verantwoordelijk voor de organisatie en coördinatie van het overeengekomen traject.

4. Re-integratie Coach streeft ernaar de medewerker gedurende het traject door één vaste coach te laten begeleiden.

5. Indien omstandigheden dit noodzakelijk of wenselijk maken, mag Re-integratie Coach een andere coach of professional inzetten.
    

5. Spoor 2-trajecten

1. Een Spoor 2-traject wordt aangegaan voor de looptijd die is vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst.

2. De prijs en omvang van het traject worden vooraf met opdrachtgever overeengekomen en vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst.

3. Een Spoor 2-traject kan onder andere bestaan uit:

   • intake en inventarisatie;

   • plan van aanpak;

   • persoonlijke begeleiding door een coach;

   • arbeidsmarktoriëntatie;

   • het opstellen van een zoekprofiel;

   • cv- en sollicitatiebegeleiding;

   • ondersteuning bij het vinden van passend werk;

   • jobhunting;

   • voortgangsrapportages;

   • eindrapportage;

   • overige overeengekomen re-integratieactiviteiten.

4. Welke activiteiten daadwerkelijk worden ingezet en op welk moment dit gebeurt, wordt afgestemd op de situatie, fase, mogelijkheden en belastbaarheid van de medewerker.

5. Indien verdere begeleiding na afloop van de overeengekomen looptijd wenselijk of noodzakelijk is, kan het traject in overleg met opdrachtgever worden verlengd.

6. De duur, inhoud en prijs van een verlenging worden vooraf met opdrachtgever overeengekomen.

7. Indien slechts een korte aanvullende periode nodig is, kunnen Re-integratie Coach en opdrachtgever hierover afzonderlijke maatwerkafspraken maken.
    

6. Outplacement

1. Re-integratie Coach biedt outplacementtrajecten met verschillende looptijden en mogelijkheden aan.

2. De gekozen looptijd, prijs, omvang en eventuele aanvullende afspraken worden vooraf met opdrachtgever overeengekomen en vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst.

3. Een outplacementtraject kan onder andere bestaan uit:

   • persoonlijke coaching;

   • arbeidsmarktoriëntatie;

   • inzicht in kwaliteiten, ervaring en mogelijkheden;

   • het bepalen van een zoekrichting;

   • cv- en sollicitatiebegeleiding;

   • voorbereiding op sollicitatiegesprekken;

   • ondersteuning bij het zoeken naar vacatures;

   • jobhunting.

4. De exacte invulling van het traject wordt afgestemd op de gekozen dienstverlening en de situatie van de medewerker.

5. Ook bij outplacement geldt een inspanningsverplichting. Re-integratie Coach geeft geen garantie op het vinden van een nieuwe baan of een ander specifiek resultaat.
    

7. Afspraken en annuleringen

1. De dienstverlening van Re-integratie Coach vindt in beginsel online of telefonisch plaats, tenzij anders is overeengekomen.

2. Indien een medewerker een geplande afspraak niet kan bijwonen, dient deze afspraak minimaal 24 uur voorafgaand aan de afspraak te worden geannuleerd of verplaatst.

3. Bij tijdige annulering wordt in overleg een nieuwe afspraak ingepland.

4. Indien een medewerker binnen 24 uur voor aanvang annuleert of zonder bericht niet verschijnt, mag Re-integratie Coach de afspraak als afgenomen beschouwen.

5. Re-integratie Coach kan hiervan afwijken indien bijzondere omstandigheden daar naar haar oordeel aanleiding toe geven.

6. Indien Re-integratie Coach zelf een afspraak moet annuleren of verplaatsen, wordt zo spoedig mogelijk een nieuwe afspraak aangeboden.
    

8. Rapportages en communicatie

1. Re-integratie Coach houdt opdrachtgever gedurende het traject op passende wijze op de hoogte van de voortgang.

2. Afhankelijk van de aard van het traject kunnen onder andere een plan van aanpak, voortgangsrapportages, WIA-gerelateerde rapportages en een eindrapportage worden opgesteld.

3. Rapportages bevatten uitsluitend informatie die relevant is voor het doel van het traject en die binnen de toepasselijke wet- en regelgeving met opdrachtgever mag worden gedeeld.

4. Re-integratie Coach verstrekt geen medische diagnoses, behandelgegevens of andere bijzondere persoonsgegevens aan opdrachtgever wanneer verstrekking daarvan niet noodzakelijk of wettelijk toegestaan is.

5. Indien zich tijdens het traject relevante ontwikkelingen voordoen die van invloed kunnen zijn op de uitvoering of voortgang van het traject, kan Re-integratie Coach hierover contact opnemen met opdrachtgever.
    

9. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

1. Re-integratie Coach behandelt vertrouwelijke informatie over opdrachtgevers en medewerkers zorgvuldig en vertrouwelijk.

2. Informatie wordt uitsluitend gedeeld voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht, hiervoor een geldige grondslag bestaat of Re-integratie Coach wettelijk verplicht is de informatie te verstrekken.

3. Opdrachtgever en medewerker zijn eveneens gehouden vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de dienstverlening ontvangen zorgvuldig te behandelen.

4. Re-integratie Coach verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de geldende privacywetgeving en haar privacyverklaring.

5. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor onder andere de uitvoering van de dienstverlening, communicatie, administratie, rapportage en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

6. Re-integratie Coach kan voor haar dienstverlening gebruikmaken van digitale systemen en externe dienstverleners. Waar noodzakelijk worden passende afspraken gemaakt over gegevensverwerking, vertrouwelijkheid en beveiliging.
    

10. Tarieven en betaling

1. De prijs van de dienstverlening wordt vooraf vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst.

2. Alle door Re-integratie Coach genoemde bedragen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

3. Re-integratie Coach factureert de overeengekomen dienstverlening overeenkomstig de afspraken in de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst.

4. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.

5. Indien opdrachtgever niet binnen de betalingstermijn betaalt, is opdrachtgever na het intreden van verzuim de wettelijke handelsrente verschuldigd.

6. Indien betaling ondanks herinnering uitblijft, kan Re-integratie Coach de vordering uit handen geven. Redelijke buitengerechtelijke incassokosten kunnen in dat geval voor rekening van opdrachtgever komen voor zover wettelijk toegestaan.

7. Re-integratie Coach heeft bij betalingsachterstand het recht de uitvoering van de dienstverlening op te schorten totdat de openstaande facturen zijn voldaan.

8. Opschorting van de dienstverlening vanwege betalingsachterstand ontslaat opdrachtgever niet van de bestaande betalingsverplichtingen.

9. Een klacht of bezwaar tegen een factuur schort de betalingsverplichting niet automatisch op.
    

11. Tussentijdse beëindiging en vroegtijdige uitstroom

1. Een traject wordt aangegaan voor de overeengekomen dienstverlening, looptijd en trajectprijs.

2. De overeengekomen trajectprijs betreft de beschikbaarstelling, voorbereiding, organisatie en uitvoering van het traject als geheel en is niet uitsluitend gebaseerd op daadwerkelijk bestede uren of het aantal gevoerde gesprekken.

3. Indien een medewerker gedurende het traject:

   • een nieuwe baan vindt;

   • geheel of gedeeltelijk herstelt waardoor voortzetting niet langer noodzakelijk is;

   • uit dienst treedt;

   • zelf besluit geen gebruik meer te maken van de begeleiding;

   • onvoldoende medewerking verleent;

   • of om een andere reden vroegtijdig uitstroomt,

blijft de overeengekomen trajectprijs in beginsel volledig verschuldigd.

1. Indien opdrachtgever zelf besluit het traject voor afloop van de overeengekomen looptijd te beëindigen, blijft de overeengekomen trajectprijs eveneens in beginsel volledig verschuldigd.

2. Re-integratie Coach kan in bijzondere omstandigheden besluiten hiervan af te wijken. Een dergelijke afwijking geeft opdrachtgever geen recht op toepassing daarvan in andere gevallen.

3. Indien verdere uitvoering van het traject onmogelijk wordt door omstandigheden die aantoonbaar aan Re-integratie Coach zijn toe te rekenen, treden partijen in overleg over een passende oplossing.
    

12. Opschorting en beëindiging door Re-integratie Coach

1. Re-integratie Coach kan de uitvoering van een traject geheel of gedeeltelijk opschorten of beëindigen indien:

   • opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet nakomt;

   • opdrachtgever of medewerker onvoldoende medewerking verleent;

   • noodzakelijke informatie ondanks verzoek niet wordt verstrekt;

   • gemaakte afspraken structureel niet worden nagekomen;

   • sprake is van bedreigend, discriminerend, agressief of anderszins onacceptabel gedrag;

   • of voortzetting van de dienstverlening redelijkerwijs niet langer van Re-integratie Coach kan worden verlangd.

2. Waar dit redelijkerwijs mogelijk is, stelt Re-integratie Coach opdrachtgever of medewerker eerst in de gelegenheid de situatie binnen een redelijke termijn te herstellen.

3. Opschorting of beëindiging als gevolg van omstandigheden die aan opdrachtgever of medewerker zijn toe te rekenen, ontslaat opdrachtgever niet automatisch van bestaande betalingsverplichtingen.
    

13. Geen garantie op uitkomst

1. Re-integratie Coach ondersteunt en begeleidt medewerkers bij re-integratie, arbeidsmarktoriëntatie, sollicitatieactiviteiten en het vinden van passend werk.

2. Het resultaat van een traject is mede afhankelijk van factoren waarop Re-integratie Coach geen volledige invloed heeft, waaronder de inzet en belastbaarheid van de medewerker, ontwikkelingen op de arbeidsmarkt, beschikbare vacatures en beslissingen van potentiële werkgevers.

3. Re-integratie Coach geeft daarom geen garantie op:

   • het vinden van een nieuwe baan;

   • plaatsing binnen een bepaalde termijn;

   • een specifieke functie of arbeidsvoorwaarden;

   • herstel van een medewerker;

   • of een specifieke beoordeling of beslissing van UWV of een andere instantie.

4. Re-integratie Coach kan opdrachtgever ondersteunen bij een zorgvuldige uitvoering en vastlegging van re-integratieactiviteiten, maar opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor de op hem rustende wettelijke verplichtingen.
    

14. Aansprakelijkheid

1. Re-integratie Coach voert haar dienstverlening zorgvuldig uit.

2. Re-integratie Coach is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Re-integratie Coach.

3. Re-integratie Coach is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, bedrijfsschade, omzetverlies, winstderving en gemiste besparingen.

4. Indien Re-integratie Coach aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de aansprakelijkheidsverzekering van Re-integratie Coach wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.

5. Indien om welke reden dan ook geen uitkering onder de aansprakelijkheidsverzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat opdrachtgever voor de opdracht waarop de schade betrekking heeft aan Re-integratie Coach heeft betaald.

6. Re-integratie Coach is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat opdrachtgever of medewerker onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie heeft aangeleverd.

7. De in dit artikel opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet indien en voor zover uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
    

15. Digitale dienstverlening

1. Opdrachtgever en medewerker aanvaarden dat Re-integratie Coach bij de uitvoering van haar dienstverlening gebruikmaakt van digitale communicatiemiddelen, videobellen, digitale opslag en andere digitale systemen.

2. Re-integratie Coach neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie te beschermen.

3. Re-integratie Coach kan niet garanderen dat digitale systemen en communicatiemiddelen te allen tijde zonder onderbreking of storing beschikbaar zijn.

4. Re-integratie Coach is niet aansprakelijk voor storingen of uitval van externe digitale dienstverleners waarop Re-integratie Coach redelijkerwijs geen invloed heeft, voor zover uitsluiting daarvan wettelijk is toegestaan.
    

16. Intellectuele eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Re-integratie Coach ontwikkelde methodieken, formats, teksten, documenten, rapportagemodellen, materialen en overige werken blijven bij Re-integratie Coach of de betreffende rechthebbende.

2. Opdrachtgever en medewerker mogen documenten en materialen die zij binnen een traject ontvangen gebruiken voor het doel waarvoor deze zijn verstrekt.

3. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Re-integratie Coach mogen deze materialen niet commercieel worden geëxploiteerd, openbaar gemaakt of structureel worden vermenigvuldigd, tenzij de aard of het doel van het document dit noodzakelijk maakt.

4. Persoonlijke documenten die specifiek voor een medewerker zijn opgesteld, zoals een cv of sollicitatiebrief, mogen vanzelfsprekend door de medewerker voor sollicitatie- en loopbaandoeleinden worden gebruikt.
    

17. Klachten

1. Re-integratie Coach streeft naar zorgvuldige en professionele dienstverlening.

2. Indien een opdrachtgever of medewerker niet tevreden is over de dienstverlening, kan een klacht worden ingediend via:

info@reintegratiecoach.nl

1. Klachten worden behandeld overeenkomstig het klachtenreglement van Re-integratie Coach.

2. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van opdrachtgever niet automatisch op.
    

18. Overmacht

1. Re-integratie Coach is niet gehouden tot nakoming van een verplichting indien nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is als gevolg van een omstandigheid die redelijkerwijs buiten haar invloed ligt.

2. Onder overmacht kunnen onder andere worden verstaan langdurige uitval van essentiële digitale voorzieningen, overheidsmaatregelen, ernstige ziekte of uitval van een voor de uitvoering noodzakelijke professional indien niet tijdig vervanging kan worden geregeld, en andere onvoorziene omstandigheden waarop Re-integratie Coach redelijkerwijs geen invloed heeft.

3. Re-integratie Coach zal zich in een dergelijke situatie inspannen om de dienstverlening zo spoedig mogelijk te hervatten of een passende alternatieve oplossing te bieden.
    

19. Wijziging van de algemene voorwaarden

1. Re-integratie Coach kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen.

2. Op een reeds gesloten overeenkomst blijven in beginsel de algemene voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam.

3. Indien een wijziging noodzakelijk is vanwege gewijzigde wet- of regelgeving, kan Re-integratie Coach de nieuwe voorwaarden ook op bestaande overeenkomsten van toepassing verklaren voor zover dit juridisch is toegestaan.
    

20. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle aanbiedingen, overeenkomsten, opdrachten en werkzaamheden van Re-integratie Coach is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. Indien een geschil ontstaat, zullen partijen zich eerst inspannen om gezamenlijk tot een oplossing te komen.

3. Indien partijen niet tot een oplossing komen, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter.